E-Mediation / Online Konfliktmoderation

Technische Ondersteuning

Technische Ondersteuning

Niets is zo frustrerend als het hebben van een belangrijke vergadering waarbij enkele deelnemers niet aanwezig kunnen zijn vanwege files, een geannuleerde vlucht of het missen van een trein. Gelukkig kunnen dit soort zaken niet voorkomen met online sessies. Desalniettemin moet er rekening worden gehouden met factoren waardoor een vergadering niet op tijd kan beginnen of een persoon moeilijkheden ondervindt om deel te nemen. Kleine zaken zoals een verkeerd ingeplugde headset of bijvoorbeeld een onervaren voorzitter, kan voor een lang oponthoud zorgen.

Ons professionele support team voorkomt dat dit gebeurt en zorgt er voor dat uw online sessie op tijd begint en vlekkeloos verloopt.

Het vitero support team omvat IT professionals van vitero GmbH (geen out-sourced call center!) die direct bereikbaar zijn zonder lange wachttijden. Onze technische support medewerkers zijn gespecialiseerd in het oplossen van live internet gebaseerde communicatie problemen en werken volgens een goed gefundeerde routine. Support gebeurt hetzij telefonisch (Duits en Engels) of doormiddel van support op afstand direct in de virtual team room.

Uit de volgende gespecialiseerde ondersteuningsdiensten kunt u kiezen:

Technische Checks

Zodra u problemen ervaart tijdens een ‘zelf test’ (een bezoek aan 'Mijn persoonlijke ruimte' in vitero) of indien er vragen onbeantwoord blijven, kunnen gebruikers contact opnemen met ons support team en een afspraak maken voor een persoonlijke-, of een technische check met een groep. Ons support team assisteert u graag en maakt graag met u een afspraak.

Technisch Advies

Zodra vitero geïntegreerd wordt in het IT landschap van uw organisatie (on premise of dedicated hosting) worden er geen kosten in rekening gebracht voor consultancy en de configuratie. Voor remote installatie of het plaatsen van servers op locatie inclusief het instrueren van de system administrator bieden wij een ‘all-inclusive’ prijs.

Conceptuele Ondersteuning

Ons consultancy team ondersteunt u met verschillende diensten zoals co-moderatie, consultancy en ondersteuning van voorzitters.

Eerste lijn Support Training

Onze IT specialisten delen hun kennis met uw interne support afdeling.

We helpen u graag de juiste support services te vinden voor uw situatie. Aanvullend, wij adviseren de volgende vitero-certified hardware (pdf) te gebruiken welke u direct bij ons kunt bestellen.

Live e-communicatie met vitero:

  • Eenvoudig en intuïtief gebruik
  • Moderatie mogelijk
  • Wetenschappelijk onderbouwd
  • Zeer flexibel en aanpasbaar
  • Data beschermd door servers in Duitsland

Nicole de Buhr:

"Voor ons als een wereldwijd opererend bedrijf, was een belangrijke aanvulling op een kwalitatief hoogwaardige software, vooral de flexibele ondersteuning. Met vitero verliep het probleemloos."

Lees het volledige artikel

News

vitero samenwerking met Blended Communication

De Nederlandse expert op het gebied van samenwerking en communicatie, Blended Communication, heeft de exclusieve rechten voor de distributie van vitero in de BeNeLux verworven. vitero wordt hiermee toegevoegd aan het brede portfolio van software oplossingen van Blended Communication, die deze organisatie naast advies, support en  trainingen biedt.

Lees meer...

vitero praktijkvoorbeeld: Sales training bij de SV SparkassenVersicherung

Sinds enige tijd gebruikt SV SparkassenVersicherung Holding AG Vitero om meer dan duizend verkopers in Baden-Württemberg, Hessen, Thüringen en Rijnland-Palts in korte tijd online te trainen in groepen van ongeveer 30 deelnemers.

Lees meer...

vitero behaalt met Wüstenrot eLearning Prijs

Voor haar eigentijdse kwalificatieprogramma voor managers werd Wüstenrot Bausparkasse AG gezamelijk met vitero GmbH onderscheiden met de e-learning Award 2016 in de categorie „Management training“.

Lees meer...

Blog

Momenteel zijn er geen nieuwsitems.

Jetzt testen!

Jetzt testen!

Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, vitero zu testen und erste individuelle Erfahrungen mit unserer Software zu machen.

vitero Testsitzung

Sie möchten mit anderen eine virtuelle Sitzung in vitero erleben und die zahlreichen Möglichkeiten zur Durchführung von effektiven Online-Sessions kennenlernen?

vitero authentisch einsetzen

Wir führen mit Ihrem Unternehmen einmalig eine authentische maximal 90-minütige virtuelle Sitzung durch.

vitero pilotieren

Bevor Sie vitero dauerhaft einführen, können Sie vitero für drei Monate mit unserer professionellen Unterstützung und Beratung nutzen.

Sie haben Fragen? Sie benötigen Hilfe bei der Auswahl?
Rufen Sie uns einfach ganz unverbindlich an:

+49 (0) 711 / 686 89 88 - 0