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Mediation ist ein außergerichtlicher Weg, Konflikte eigenverantwortlich mit Hilfe eines neutralen Dritten (Mediator) zu schlichten. Aufbauend auf der Akzeptanz unterschiedlicher Sichtweisen und subjektiver Wirklichkeiten, fördert Mediation die Kooperationsbereitschaft und -fähigkeit der Konfliktparteien. Ziel ist es, langfristig tragfähige und faire Lösungen für beide Seiten zu ermöglichen.
Neben den grundsätzlichen Vorteilen von Online-Zusammenarbeit wie Zeit- und Geldersparnis, Umweltschutz etc. bietet die Online-Mediation weitere Vorteile. Der wohl augenfälligste Vorteil liegt darin, dass sich die Konfliktparteien physisch an zwei verschiedenen Orten befinden können. Eine direkte Konfrontation und heikle Situationen werden vermieden, die Parteien sind im Schutz der anonymeren Online-Gesprächssituation eher zur Mediation bereit. Die besondere grafische Oberfläche fördert jedoch eine Atmosphäre von Vertrautheit und menschlicher Nähe, sodass emotional intensive und vertrauliche Gespräche möglich sind.
Artikel zu Vertrauen als Erfolgskriterium in der Online-Mediation in „Die Wirtschaftsmediation“ 01/2013 (pdf)
Buchkapitel zu Live Online-Mediation in „Konfliktlösung online?“ 2012 (Herausgeber: Steinbeis-Beratungszentrum Wirtschaftsmediation) (pdf)
Artikel zu Online-Mediation in „Spektrum der Mediation“ 47/2012 (pdf)
Artikel zur Online-Mediation im virtuellen Raum in „ZKM-Zeitschrift für Konfliktmanagement“ 06/2009 (pdf)
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