Akademie

vitero Supporter

Das Aufbautraining zum vitero Supporter gibt Ihnen das Werkzeug an die Hand, um typische Support-Anfragen im laufenden Betrieb von vitero inspire beantworten zu können. In dem umfangreichen Online-Training erfahren Sie, wie Sie gängige Anfragen zur Verbindungsstörungen, dem Zugang zum Raum oder bei Audio-Schwierigkeiten beantworten können. Dazu erhalten Sie Hintergrundwissen und zahlreiche Beispiele mit unserer Erfahrung aus erster Hand.

Auf einen Blick:

  • Lernziel: Lösung von Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und direkt im virtuellen Raum
  • Zielgruppe: IT-Mitarbeiter, interne Hotline-Mitarbeiter, System-Administratoren 
  • Voraussetzung: vitero Basistraining, vertiefende Kenntnisse im Umgang mit Windows 
  • Dauer: 1 x 120 Minuten (online in vitero inspire)
  • Gruppengröße: 4 – 6 Teilnehmer
  • Handout: Schulungsunterlagen, FAQ-Liste für Hotline
  • Abschluss: Teilnehmer erhalten ein Zertifikat als vitero Supporter
  • Leistungsbeschreibung: Hier herunterladen
  • Termine
  • Inhalte
  • Voraussetzungen
  • Bearbeitung und Lösung von typischen Supportanfragen im Rahmen eines First-Level-Support (i. d. R. Verbindungs- und Zugangsschwierigkeiten sowie Fragen zum Audio)
  • Vorstellung eines bewährten Standardprozesses
  • Hintergrundwissen und Antworten zu aufkommenden Schwierigkeiten
  • Kenntnisse der Systemvoraussetzungen von vitero inspire (HTML5, WebRTC)
  • Erfolgreiche Teilnahme am vitero Basistraining
  • Vertiefte Comüuterkenntnisse im Umgang mit Windows 
  • Windows PC oder Mac mit Internetanschluss (mind. 4 Mbit/s im Down- und Upload empfohlen), PC-Headset, Webcam (optional)*



* Bitte beachten Sie die Systemvoraussetzungen. Jeder Teilnehmer ist für seine Hardware selbst verantwortlich.

Live E-Kommunikation mit vitero:

  • Einfach und intuitiv zu bedienen
  • Stressfrei moderierbar
  • Wissenschaftlich fundiert
  • Enorm flexibel und anpassbar
  • Hohe Datensicherheit mit Servern in Deutschland

Stefan Fuhrmann,
eLearning Manager, BSH Hausgeräte GmbH:

„Das virtuelle Klassenzimmer von vitero ist auf Grund seiner methodisch/didaktischen Ausrichtung eine optimale Ergänzung für unsere Blended Learning Konzepte. Das Feedback unserer Trainer ist durchwegs positiv, da sich Teilnehmer wie auch Trainer direkt in ein reales Klassenzimmer versetzt fühlen, wenn sie den Raum betreten.“

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Bevor Sie vitero dauerhaft einführen, können Sie vitero für drei Monate mit unserer professionellen Unterstützung und Beratung nutzen.

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