Live E-Kommunikation mit vitero:
- Einfach und intuitiv zu bedienen
- Stressfrei moderierbar
- Wissenschaftlich fundiert
- Enorm flexibel und anpassbar
- Hohe Datensicherheit mit Servern in Deutschland
vitero Supporter
Das Aufbautraining zum vitero Supporter gibt Ihnen das Werkzeug an die Hand, um typische Support-Anfragen im laufenden Betrieb von vitero inspire beantworten zu können. In dem umfangreichen Online-Training erfahren Sie, wie Sie gängige Anfragen zur Verbindungsstörungen, dem Zugang zum Raum oder bei Audio-Schwierigkeiten beantworten können. Dazu erhalten Sie Hintergrundwissen und zahlreiche Beispiele mit unserer Erfahrung aus erster Hand.
Auf einen Blick:
- Lernziel: Lösung von Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und direkt im virtuellen Raum
- Zielgruppe: IT-Mitarbeiter, interne Hotline-Mitarbeiter, System-Administratoren
- Voraussetzung: vitero Basistraining, vertiefende Kenntnisse im Umgang mit Windows
- Dauer: 1 x 120 Minuten (online in vitero inspire)
- Gruppengröße: 4 – 6 Teilnehmer
- Handout: Schulungsunterlagen, FAQ-Liste für Hotline
- Abschluss: Teilnehmer erhalten ein Zertifikat als vitero Supporter
- Leistungsbeschreibung: Hier herunterladen
- Bearbeitung und Lösung von typischen Supportanfragen im Rahmen eines First-Level-Support (i. d. R. Verbindungs- und Zugangsschwierigkeiten sowie Fragen zum Audio)
- Vorstellung eines bewährten Standardprozesses
- Hintergrundwissen und Antworten zu aufkommenden Schwierigkeiten
- Kenntnisse der Systemvoraussetzungen von vitero inspire (HTML5, WebRTC)
- Erfolgreiche Teilnahme am vitero Basistraining
- Vertiefte Comüuterkenntnisse im Umgang mit Windows
- Windows PC oder Mac mit Internetanschluss (mind. 4 Mbit/s im Down- und Upload empfohlen), PC-Headset, Webcam (optional)*
* Bitte beachten Sie die Systemvoraussetzungen. Jeder Teilnehmer ist für seine Hardware selbst verantwortlich.
