Geschäftskunden wie auch der Endverbraucher erwarten von Anbietern, Dienstleistern und Zulieferern professionelle Kooperation, kompetente Beratung und schnellen und guten Support. Um diesen Anforderungen besser gerecht zu werden, hat die elektronisch unterstützte, oftmals webbasierte unternehmensübergreifende Kommunikation bzw. die Kommunikation zwischen einem Vertreter eines Unternehmens und dem Endkunden in den letzten Jahren zwar zugenommen, allerdings noch nicht in dem Maße, wie dies teils sehr optimistische Prognosen vorhergesagt haben.

Für das E-Business bzw. den E-Commerce bietet vitero hervorragende Möglichkeiten, durch eine Kombination aus audiovisuellen Funktionen den Kommunikationsprozess flexibler zu gestalten, inhaltliche Themen besser zu erörtern und das Kommunikationsziel schneller zu erreichen, als wenn z.B. nur telefoniert oder schriftlich verkehrt wird. vitero ermöglicht eine schnelle und flexible Fernberatung von Kunden sowie die Bereitstellung von Support im Netz. Besonders interessant ist vitero hier für den Einsatz für Just-in-time-Meetings sowie auch für One-to-one-Kommunikation.

• Beispiel: Technischer Support
  Im B-to-B-Bereich bietet vitero hervorragende Möglichkeiten, Anbieter und Kunden bei Bedarf, also just in time, zusammenzuführen. So z.B. für den Fall, dass in einem Industrieunternehmen eine Fabrikanlage plötzlich stillsteht und das Unternehmen von einem im Ausland ansässigen Maschinenbauer schnellst möglich Support zur Fehlerbehebung benötigt. Der zuständige Techniker des Industrieunternehmens trifft sich in vitero mit einem Ingenieur des Herstellers der Anlage, um die Ursachen des Maschinenausfalls zu finden und das Problem gemeinsam zu beheben. Die betreffende Maschine wird dabei anhand von Zeichnungen und 3D-Animationen in vitero visualisiert. Über Application Sharing haben beide Seiten die Möglichkeit, mit dem Cursor auf Details in der Darstellung zu zeigen und somit die Analyse effektiv durchzuführen.
• Beispiel: Verkaufsgespräch
  Im B-to-C-Bereich, etwa für Banken oder Versicherungen, für Telekommunikationsunternehmen oder für andere Dienstleister, haben Anbieter mit vitero die Möglichkeit, einen Mitarbeiter und den anfragenden Kunden virtuell zusammenzubringen, um den Klärungsbedarf des Kunden zu befriedigen. So treffen sich beispielsweise ein Mitarbeiter eines Versicherungsunternehmens und ein interessierter Kunde im virtuellen Besprechungszimmer von vitero. Der Mitarbeiter führt mit dem Kunden ein Verkaufsgespräch und stellt ihm die Produkte des Unternehmens vor. Oder der Mitarbeiter erläutert Vertragsmodalitäten oder Allgemeine Geschäftsbedingungen. Beide Seiten haben die entsprechenden Unterlagen auf dem Bildschirm vor sich, und der Kunde kann alle Bewegungen, die der Mitarbeiter mit dem Cursor macht, um auf bestimmte Stellen eines Dokumentes aufmerksam zu machen, verfolgen.