vitero First-Level-Support-Schulung

Lernziel:
Befähigung zur professionellen Durchführung von vitero First-Level-Support gemäß ITIL. Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen via E-Mail und per Telefon.

Dauer: 2 virtuelle Schulungseinheiten von je 120 Minuten

Anzahl der Teilnehmer: max. 8 Personen

Voraussetzung: eingehende PC- Kenntnisse unter Windows. Teilnehmer sollten die vitero Kurzschulung oder Standardschulung besucht haben. 

Material: FAQ-Liste, Hotline-Unterstützungsdokumente (Known problems, Fehleranalyse-Diagramme)

Schulungsinhalte:

• Nutzung der Hotline-Unterstützungsdokumente,
• Hintergrundwissen und Antworten zu häufigen Problem- und Fragestellungen für den Second Level Support,
• Wording für die Nutzung von vitero,
• Standardvorbereitungsprozess zur Durchführung des ersten vitero Meetings.

Einsatzerfahrungen

Unsere Techniker sind weltweit im Kundensupport im Einsatz und dank vitero immer auf dem neusten Stand bezogen auf unsere Produkte. An vitero ...
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Ich habe vitero in Onlinesitzungen erlebt und war jedesmal sehr beeindruckt. Wir machen uns bei Nitor schon seit etlichen Jahren Gedanken ...
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