vitero First-Level-Support-Schulung

Lernziel:
Befähigung zur professionellen Durchführung von vitero First-Level-Support gemäß ITIL. Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen via E-Mail und per Telefon.

Dauer: 2 virtuelle Schulungseinheiten von je 120 Minuten

Anzahl der Teilnehmer: max. 8 Personen

Voraussetzung: eingehende PC- Kenntnisse unter Windows. Teilnehmer sollten die vitero Kurzschulung oder Standardschulung besucht haben. 

Material: FAQ-Liste, Hotline-Unterstützungsdokumente (Known problems, Fehleranalyse-Diagramme)

Schulungsinhalte:

• Nutzung der Hotline-Unterstützungsdokumente,
• Hintergrundwissen und Antworten zu häufigen Problem- und Fragestellungen für den Second Level Support,
• Wording für die Nutzung von vitero,
• Standardvorbereitungsprozess zur Durchführung des ersten vitero Meetings.

Einsatzerfahrungen

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