Bei vitero haben Sie die Möglichkeit, aus unterschiedlichen Betreibermodellen die für Sie passenste Variante auszuwählen.

• „Klassisches" Lizenz-Supportmodell (Inhouse):
  Als Anwender erwerben Sie die vitero-Software und -Lizenz für den eigenverantwortlichen Inhouse-Betrieb. Egal ob Sie vitero auf einem Server in Ihrem Intranet (LAN) betreiben oder auf einem Internet-Server in einer geschützten Internet-Zone (DMZ) - sämtliche Administrationstätigkeiten, wie z.B. Benutzerverwaltung, Passwort-Rücksetzung, Monitoring, Backups, Security-Patch- und Antivirenschutz-Verwaltung, werden von Ihnen selbst verantwortet. Ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich fällt der „First Level Support" (Helpdesk für den Endanwender) und der „Second Level Support" (Systembetrieb in der IT-Abteilung). Für diese Anwenderunterstützung stellt vitero entsprechendes Supportmaterial, wie z.B. FAQs, Known-Problem-Listen oder Support-Anleitungen, zur Verfügung. Falls die Anfragen und ggf. Störungen nicht eigenständig von der verantwortlichen IT-Abteilung beantwortet bzw. beseitigt werden können, steht der vitero Support im Rahmen des abgeschlossenen Service-Vertrags zur Verfügung ("Third Level Support").
  
  Dieses Modell ist geeignet, wenn Sie vitero intensiv nutzen möchten und Sie eigene Server betreiben.
  
  
• Hosted Service:
  Bei diesem Modell erwerben Sie die vitero-Software und -Lizenz, betreiben aber keine eigenen Server, auf denen die Software installiert wird. Stattdessen beauftragen Sie vitero oder einen IT-Dienstleister Ihrer Wahl mit der Bereitstellung der gewünschten Hardware und dem Betrieb der vitero-Software. Der Dienstleister übernimmt dann wird die von Ihnen gewünschten Administrations- und Service-Arbeiten und je nach Vertragsgestaltung gegebenenfalls auch die Aufgaben des „First/Second Level Support". Den „Third Level Support" liefert wie im Lizenz-/Supportmodell vitero.
  
  Dieses Modell ist geeignet, wenn Sie vitero intensiv nutzen möchten, aber keine eigenen Server betreiben wollen.
  
  
• Application Service:
  In diesem Modell erhalten Sie keine vitero-Software/-Lizenz, sondern nutzen die Software auf Basis eines Mietvertrags, kaufen also Zeit-kontingente. Hier werden die Server von vitero selbst betrieben. Als Anwender laden Sie den vitero-Client auf Ihren Rechner und starten das Programm. Sämtliche Betriebs- und Support-aufgaben werden von vitero übernommen, d.h. falls Sie Unterstützung bei der Nutzung der vitero-Software benötigen, wenden Sie sich direkt an vitero.
  
  Dieses Modell ist geeignet, wenn Sie vitero nur gelegentlich einsetzen möchten.

vitero-Modelle - von „Nur Support" bis „Full Managed Service": vitero bietet seinen Kunden alle genannten Modelle an, auch in individuellen Wunschkombinationen und unterschiedlichen Granularitäten. In Anlehnung an ITIL bieten wir ein professionelles Service Management, basierend auf den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs), Operation Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs).

Einsatzerfahrungen

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